Первое комплексное аналитическое обследование, измеряющее степень цифровизации управляющих компаний в жилищном секторе, выполненное в 2023 году, охватило 10% всего жилищного фонда, находящегося под управлением в России.
Основой для исследования послужила площадка Автономной Некоммерческой Организации «Умный многоквартирный дом», которая провела работу при поддержке Минстроя РФ и Министерства цифрового развития РФ, с активным вкладом от Ujin, ПАО «Ростелеком» и ООО «Лаборатория цифровизации жилья».
«Роль управляющих организаций в системе ЖКХ и строительства нельзя недооценивать. Исходя из этого, мы придаем большое значение исследованию их цифровой зрелости, что помогает отслеживать динамику цифровой трансформации отрасли. Полученные данные указывают на положительную тенденцию и направлены на улучшение условий жизни граждан. Такие исследования должны проводиться регулярно и служить основой для объективного анализа ситуации в отрасли», – отметил Константин Михайлик, заместитель министра строительства и ЖКХ РФ.
Исследование выявило степень цифровой готовности управляющих компаний, в том числе в части использования цифровых инженерных систем.
«Минцифры России акцентирует внимание на оснащении МКД и ИЖС цифровыми технологиями, которые способствуют предоставлению высококачественных услуг. Задача исследования – показать реальное положение дел в секторе и демонстрировать его возможности. Важно осознавать, как отрасль ЖКХ справляется с новыми вызовами, с которыми она сталкивается по мере развития технологий. Исследование выделяет уязвимые места и подсказывает направления для улучшения работы в этой сфере», – прокомментировал Андрей Заренин, заместитель министра цифрового развития РФ.
Управляющие компании из 68 регионов России приняли участие в исследовании, охватив 68 тысяч МКД (5% от общего числа в стране) и 4,9 млн квартир (10% всего управляемого жилого фонда). В основном это объекты, построенные до 2008 года, и жилье эконом-комфорт класса, что соответствует общенациональной структуре жилфонда. 41% респондентов имеют в управлении дома, построенные после 2018 года, что позволяет оценить интеграцию цифровых сервисов в новых зданиях.
В рамках исследования были проанализированы анкеты от ТСЖ, ЖСК и ЖК (11%, 2% и 1,3% соответственно от общего числа участников).
«Цель исследования – оценить этап цифровизации, на котором находятся управляющие компании. Оно предоставляет репрезентативный охват и ясные выводы, полезные как для самих управляющих компаний для выявления слабых мест, так и для бизнеса для разработки решений по их устранению, так и для властей для понимания уровня цифровой зрелости управления», – подчеркнул Никита Уткин, генеральный директор АНО «Умный МКД».
Исследование показало, что управляющие компании склонны внедрять отдельные цифровые сервисы: 80% уже внедрили или планируют внедрение как минимум одного такого сервиса, но лишь 7,7% используют комплексные цифровые платформы (АСУЗ) на своих объектах.
Исследование также подчеркнуло разброс в применении информационных систем для автоматизации операций. Самыми востребованными оказались системы электронного документооборота, коммуникации с жителями и ОСС, а также платежные сервисы.
Эффекты от внедрения цифровых сервисов были отмечены в улучшении комфорта и безопасности, повышении лояльности, скорости обработки заявок и прозрачности операций.
Результаты показали, что интеграция цифровых сервисов в управляющих организациях еще не достигла высокого уровня, существует неоднородность решений и недостаточное распространение комплексных систем. Кроме того, вопрос кадрового обеспечения для обслуживания и эксплуатации информационных систем остается актуальным.
Результаты исследования были впервые представлены на заседании рабочей группы по стандартизации в рамках проекта «Умный многоквартирный дом», с участием трех министерств: Минстроя, Минцифры и Минпромторга России.
Исследование проведено с целью поддержки достижения целей Стратегии развития строительной отрасли и ЖКХ до 2030 года, прогнозируемой до 2035 года, где цифровая трансформация отрасли занимает отдельный раздел.
Источник: Минстрой РФ
